Cambios, devoluciones y garantías
Queremos que tu experiencia de compra sea clara. Si recibes un producto incorrecto, incompleto, con daño atribuible al envío o con un defecto, contáctanos indicando tu número de pedido y la información necesaria para revisar el caso. Cada solicitud será gestionada conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable y a las condiciones particulares del producto.
Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda en compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por la legislación colombiana. Cuando corresponda devolver el producto, deberá conservarse en condiciones adecuadas y se aplicarán las excepciones previstas por la ley.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento electrónico y se presente alguno de los eventos contemplados por la legislación colombiana —por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso— el consumidor podrá solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento legal aplicable.
En pedidos pagados contra entrega, la revisión del caso se gestionará según la naturaleza del pago, el estado del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.